物业管理行业近年来发展迅速，但盲目跟风、缺乏务实心态的现象也比较严重。随着业主对服务品质的重视，充满匠心的物业服务，必将成为物业服务企业竞争的核心要素。
规矩让人与人之间产生信任
前段时间，金地物业有个干部培训班，我在讲课的时候问大家，现在行业最大的危机是什么?大家有不同的答案，我认为最大的危机是信任。
今年的美国大选备受关注，据了解，对于公民投票以及投票截止时间，美国各州有不同的规定，其中包括何时、何地、如何注册和投票等具体内容。想要投票，就必须遵守这些规矩。从中不难体会到规矩在美国大选中的重要性，因为规矩，人和人之间才产生了信任。其实，目前来看，物业管理行业的市场拓展也越来越被投票和选举所左右，我们不管讲得有多好，干得有多好，全体业主召开大会就可以投票把我们换掉。
因此，我们千万不要去忽悠我们的业主，我们要坚持遵守规矩。从美国另一个事例，可以充分说明美国人守规矩的意识有多强。美国联邦法律要求全美所有州把法定最低饮酒年龄定为21岁，也就是说，不满21岁无法在美国买酒。去过美国旅游的人，应该对这一点印象深刻。如果路过超市想买酒，无论你看起来是否满21岁，营业员一定会要求你出示护照，甚至老人也不例外。不仅如此，美国人对饮酒的控制严格到了令其他国家的人无法理解的地步。比如你在开车的时候，驾驶室放了开了盖的酒瓶，一旦被警察发现，不管你喝了没有，就可以处罚你。
其实，因为不规矩，我们这个社会付出了很高的社会成本，我们现在做的很多事情，其实就是为了防止你不规矩。事实上，只有我们人和人之间达成信任以后，社会才能规矩，形成规矩以后，人和人之间才会产生信任，这是相辅相成的关系。因为信任和规矩，你会发现美国一个70多岁的老太太可以做投票站的站长，因为他们不需要为不守规矩支付太高的社会成本。
用工匠精神推动物业服务变革
物业管理行业应当注重服务质量，我们需要用标准化的优质服务来赢得业主信任，而要做到标准化的优质服务，必须坚持工匠精神。一组华为和小米近期销售业绩的对比数据很能说明此问题。小米被曝双11存在刷单的嫌疑，而华为由于坚持工匠精神，在10秒钟内销售额突破1亿元，10分钟内销售额突破双十一，相对于小米的“急躁”，华为更显得稳扎稳打。
“坚持，是这个时代的奢侈品，还是必需品?浅思考的时代，是制造热点重要，还是坚持事实重要?这是华为想要跟这个时代谈的主要内容，从中我们不难总结出这样一些关键理念：坚持、尊重内心、造好产品。这些理念，恰恰与工匠精神不谋而合。”任正非的这段话，同样适应于物业管理行业。对于行业来说，如果不去坚持服务的标准，可能明年我们也会面临天天被业委会投诉，被行业淘汰的局面。
作为物业服务企业，要想活得长久，做超过百年的企业，就必须要坚持工匠精神。日本人用工匠精神制作产品，德国人用工匠精神更换井盖，结果日本超过200年的企业有3146家，德国超过200年的企业有837家，荷兰超过200年的企业有222家，法国超过200年的企业有196家。
日本的一名保洁员新津春子，被称为日本“国宝级匠人”、“最牛保洁员”。作为保洁员，她能准确快速地分析出污渍的产生原因和组成成分，从80多种清洁剂中选择性地使用;把工作场所当成是自己的家，在好好招待客人方面用尽心思。她认为保洁工不是单纯地打扫卫生，比如小孩会趴在地板上玩，但是孩子的体质又是很弱的，作为保洁工必须把这些因素都考虑在内。事实上，她确实能把事情做到极致。
总之，践行工匠精神需要坚定，因为耐得住寂寞才守得住繁华;践行工匠精神也需要专注，因为经得起喧嚣才能宁静致远;践行工匠精神更需要踏实，因为担得起责任才能找寻到自我。工匠精神意味深远，代表着一个时代的气质，与精益求精相连。事实上，随着业主对居住体验感和产品附加值的更为重视，物业服务企业也只有用工匠精神推动物业服务变革，才能取得长足发展。
让冷冰冰的智慧社区有温度
在2015年物业管理行业百强企业研究报告中，百强企业管理项目的平均续约率为98.80%，这充分体现了业主对百强企业优质服务的认可。事实上，随着社会的发展，业主逐渐开始重视匠心精神，未来三十年，优质物业服务及良性社区运营才是房产企业安身立命的核心竞争力。物业管理行业正呼唤工匠精神，充满匠心的物业服务必将成为企业竞争的新亮点，行业的未来一定属于我们当中那些仍然愿意弄脏双手的少数分子。作为物业服务企业，我们要以业主满意度为核心，线下做好服务品质，线上通过用户连接及体验做好客户满意度，吸收更多优质高端的合作伙伴。
现在，我关注到一种趋势，就是业主越来越关注物业服务企业的员工，因为企业的员工正在为业主提供服务，如果你的员工不行，服务质量肯定不行，直接反映出物业服务企业的形象和素质。作为企业，怎么让员工微笑而且不能僵硬，怎么让业主产生体验感和满意度，怎么让业主也能会心地回应微笑，这正成为考验我们的一个重要问题。
行业引进科技，一定要以人为本，打造出依托互联网的物业管理标准化服务，从而让冰冰的智慧社区有温度。在美国，你会发现高端的社区，智慧社区与人的有温度服务结合得非常好，低端的社区智能硬件多但与人的有温度服务结合较少，更多的社区居民呼唤智慧社区有温度起来。所以有温度的服务和智慧社区相结合，才是未来真正的智慧社区服务。
